题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客下单地址错误货或者是收件人电话错误，应当如何处理（）
A.直接派工销拒收，无需联系顾客
B.如地址错误，超过配送范围，联系客服或顾客说明情况取消订单
C.如电话错货，地址家里无人，报备客服查找正确的手机号
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A.地址不详
B.超生活所需
C.收件人电话无人接听（仅联系一次）
D.顾客下单后有特殊发货备注
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第2题
顾客在天猫旗舰店下单后，表示自己的收件信息错误，要求修改，为了避免纠纷无法提供凭证，正确做法是（）
A.电话和顾客确认地址信息
B.通过旺旺与顾客确认地址信息
C.通过微信与顾客确认地址信息
第3题
顾客在天猫旗舰店下单后，表示自己的收件信息错误，要求修改，为了避免纠纷无法提供凭证，正确做法是（）
A.电话和顾客确认地址信息
B.通过旺旺与顾客确认地址信息
C.通过微信与顾客确认地址信息
第4题
李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提 供凭证，以下商家做法中，合理的操作方法（）
A.通过电话与顾客确认地址
B.通过QQ微信与顾客确认地址
C.通过旺旺与顾客确认地址
D.通过短信与顾客确认地址
第5题
顾客24日反馈 17号收到的自营枸杞降价了10元，客服提交申请提示无货，顾客表示我们页面是有货的，下单购买还提示明天可以送达，此时客服做法错误的是（）
A.核实顾客商品送达地址是否显示有货，如显示无货应与顾客核对顾客查看页面货地址是否正确，确认无货告知顾客无货不支持补差
B.核实顾客地址显示有货，但是系统提交显示无货，告知系统无法提交，不支持补差
C.核实商品已切换供应商，按照知识库规则，走理赔，差价多少补多少
第6题
客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗？
A.把订单ID告知小二修改即可
B.尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。
C.可以直接电话联系仓库更改
D.联系买家取消订单
第7题
顾客A联系您说：“刚刚我老公下单的地址好像错了， 你帮我查下看看要不要改一下“，然后提供了旺旺名称给您，让您帮忙查询寄到哪里，看下地址是否错误，您应该怎么办（）
A.帮客户查询，并提供下单地址给客户来核实
B.拒绝客户，告知要用下单的账号咨询
C.帮客户查询，让客人先说要改的地址，修改好后再发给客户核实
D.让客人提供下单的各种信息：联系人，电话，地址等，全部符合之后，再帮忙修改
第8题
下列关于成交之后的话术流程描述正确的是（）
A.既然成交了就可以挂电话下单了
B.因为已经成交了，我们本身系统是可以看到顾客的基本信息所以就不需要再和顾客核实了
C.成交之后顾客要求他的发票与货同送，我们告知是可以的
D.成交了，也应该给顾客做一个简单的总结并且核实清楚送发票的时间和地址
第9题
POS下单时，收件信息中的哪些内容必须填写（）
A.收件人姓名、手机、省份、城市、详细地址
B.收件人姓名、手机、省份、城市、邮编
C.收件人姓名、手机、省份、电话、详细地址
D.收件人姓名、手机、省份、城市、区县
第10题
下面哪些场景属于异常情况，安装过程中需要特别注意解释和报备（）
A.货未顾客要求的时间送达
B.系统预留电话和地址错误
C.安装前系统触发有工单
D.现场人对安装位置不认可
E.现场人觉得收费有点贵
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