题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户或联系人有明显投诉倾向时，可以不用安抚，挂断电话即可（）
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第2题
以下说法正确的是（）
A.让客户去打麻将赢钱还款
B.让客户去信用卡周转还款
C.告知客户如对利率不满意可以去向甲方投诉或向监管反馈
D.客户或者联系人有投诉倾向时，及时进行上报，并暂时停催
第6题
以下属于优秀录音的是（）
A.当客户情绪激动有投诉倾向时，及时安抚客户，客户明确表示不再投诉
B.第三方开始不愿转告，经过沟通后愿意转告，且客户在一天内还款
C.当本人无法联系或本人拒绝还款，经第三方沟通后愿意代偿，且客户在两天内还款
D.客户共债较多，经过劝说后，客户优先归还我行贷款。（可以部分，月末前全部还完）
第7题
合规：以下不属于三级违规的是（）
A.渎职、失职行为，给公司造成损失或风险
B.在电脑、手机中存储未经公司确认的函件、短信模板等文件资料
C.客户及第三方有明显投诉、曝光倾向或其他过激行为，激化客诉、未做安抚、不报、瞒报情况
D.向客户本人主动泄露客户完整身份证号码、银行卡号等敏感信息
第8题
以下行为正确的做法的是（）
A.催记中出现未脱敏的微信号码和QQ号码
B.客户及预留紧急联系人有明显投诉、报警、曝光倾向或其他过激行为，催员如实在催记中记录
C.有客户或客户预留紧急联系人回电：可定位客户的需在对应客户案件下记录催记，点选本人或对应号码，备注内容：复制脱敏来电号码+沟通内容
D.催员通过工作手机、微信、QQ 等方式跟进案件，在系统中如实记录跟进时间及沟通内容
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