营销中遇到客户有投诉倾向客户怎么操作（）

A.解释不认可建议客户早上8：30来电反应

B.解释不认可建议次日来电

C.对于有投诉倾向的客户应主动受理客户问题

A.遇到客户投诉，营销人员应向客户问好并在第一时间予以安抚

B.选择贵宾室或其他相对封闭区域处理客户投诉问题，避免营销营业厅正常服务秩序

C.正式已就坐的客户，认真倾听客户投诉，并详细记录客户投诉的内容、发生地点、时间、经过及所涉及的人员

D.向客户提供茶水等服务

A.提交工作流工单

B.提交业务定制争议

C.投诉单中未注明升级投诉倾向

D.投诉工单中紧急程度选择紧急

E.是否有升级投诉倾向要勾选

B．如遇到客户有外部投诉倾向（非外包客户），需报备主管，主管登记涉外投诉倾向每日报备反馈表

C．如遇到客户在沟通中表示有自杀，轻生念头的，不同意转接或转接不成功的（普线/投诉线都有的坐席不转接），邮件发给客服投诉、李皇、江丽霞、张惠，抄送大客服，并报备直属主管

D．后端外包用户，来电核对对公账户、咨询欠款金额等坐席已经解答了的问题，也需要登记后端反馈表格

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室

B.告知厅堂服务主管客户抱怨的情况

C.协助处理投诉

D.不理会

A.与客户争吵，认为都是顾客不讲道理

B.了解事情原委后，甩锅到公司总部，让客户找公司理论

C.先致以歉意，安抚客户，了解清楚客户投诉的问题后，解释可能产生的原因，提供解决方案，征得客户同意后，实施解决方案，回访客户获得谅解

D.客户投诉后，将客户拉入黑名单

A.客户就同一问题来电投诉三次，未得到有效解决

B.客户直接要求管理层处理的

C.客户明显有外部投诉倾向

D.我司存在重大失误且无有效处理方案或客户有外部投诉倾向

A.与客户争锋相对

B.辱骂讽刺客户

C.在客户稍缓和后穷追猛问，激化矛盾

D.客户已有投诉倾向，需要第一时间进行安抚