题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户晚上23点来电反应问题有投诉倾向（）
A.解释不认可建议客户早上8：30来电反应
B.解释不认可建议次日来电
C.对于有投诉倾向的客户应主动受理客户问题
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.r12g0027
B.工作流
C.r1200009
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第3题
通过我公司自有渠道链接进行微信支付充值话费没有到账，来电投诉，以下处理方式正确的是（）
A.1.先解释，建议与对方公司联系处理，解释不认可转班长挂机
B.解释不认可，需客户提供相关截图，可以下投诉核实
第6题
客户来电投诉10086人员服务态度、解释错误、办理错误，坐席解释拦截，客户不认可，应提交（）
A.内部营销问题-人员办理错误
B.受理请求-10086热线
C.客户协调
D.内部营销问题-人员服务问题
第7题
关于自有业务，梦网业务品退费要求（）
A.众包坐席退费额度:单笔退费50元，单次退费100元（可退点播类及包月类费用）
B.本机:无需认证; 他机:不提供
C.非本机来电反映投诉，建议客户用本机拨打10086，若客户对解释不认可，可提交工单由支撑部门进行查证处理
D.非本机来电反映投诉，建议客户用本机拨打10086，若客户对解释不认可，可提交工单由支撑部门进行查证处理
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