题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
非本机来电反映投诉高清电视增值产品在线退费时，建议客户用本机拨打10086，若客户对解释不认可，可提交工单由支撑部门进行查证处理（）
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第3题
退费规范-在线退费（梦网业务、自有业务、高清电视增值产品） 众包坐席退费额度:单笔退费（）元，单次退费（）元（可退点播类及包月类费用）
A.50 100
B.100 200
C.100 100
D.200 200
第4题
一线客服代表承诺退费时需符合以下情况（）
A.只能对主动投诉的客户按规范承诺退费，不能对无投诉记录的客户发起退费
B.只能对来电投诉的本机号码承诺退费，用他机来电投诉的引导客户本机来电，对于不接受本机来电引导的，则提交投诉工单由综援查证
C.按规范承诺退费后，退费单下单操作必须在客户来电投诉当天完成
D.用户表示清楚使用，并无投诉意向
第10题
在线办理宽带、高清电视加装的撤单/催单规范验证方式描述正确的是（）
A.撤单：仅限本机办理，无需验证
B.撤单：本机办理，无需验证，他机验证密码
C.催单：本机无需验证，他机验密办理D
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