题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
退费规范-在线退费（梦网业务、自有业务、高清电视增值产品） 众包坐席退费额度:单笔退费（）元，单次退费（）元（可退点播类及包月类费用）
A.50 100
B.100 200
C.100 100
D.200 200
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第1题
"【梦网业务解释口径及退费规范】前台退费权限范围：只退梦网信息费，不退通信费，梦网退费按退费规范退费。通信费包括客户使用梦网业务上行的短信费、GPRS流量费和拨打语音杂志产生的基本通话费。（若客户要求退还通信费，可根据资费争议管理办法酌情退还。）（）
第3题
"梦网退费业务，号码进行申请业务退费，手机游戏业务最近三个月和当月的退费费用能超过（）后，系统就会对号码做特殊标注，后面在申请退费就不能进行操作退费
A.100元
B.200元
C.300元
D.500元
第4题
以下说法错误的是（）
A．梦网退费时间说明：从12年1月16日起，四地市全品牌客户退费时间统一解释：5个工作日内到帐。若客户觉得时间太长的话，可解释：我们会尽量在3天内退费到帐
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B．流量业务及一键退费增值业务口径优化：尊敬的客户，您好！为您申请的费用，一般情况下最快24小时内审核到帐，不超过72小时，请您留意，感谢您的支持，中国移动（如用户不接受引导，可执行挂机规范）
C．梦网查询本机他机来电验密码
D．除营销方案外业务（含梦网+自有业务）最高为100元；市场营销案退费：东莞最高为200元
第8题
用户不认可“IPTV增值业务”业务问题时的正确处理方式包括哪些（）
A．在线承诺IPTV增值业务宣传存在的计费风险，并明确告知IPTV增值业务属自主订购产品
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B．如涉及退费，在线请按以下阶梯承诺：第一阶梯：承诺当月退费；第二阶梯：承诺退费3个月；第三阶梯：承诺退费6个月
C．要求退费时，一线人员解释口径为：**电视包业务属自主订购产品，考虑到您前期可能存在误操作订购，现为您申请当月费用返还，后续您可通过手、网厅、营业厅等渠道查询。同时，建议您开通童锁功能，以避免因误操作进行电视包产品订购
第10题
自有增值业务收费争议处理总体思路：按照 “合理授权、快速退费”原则，实行（）服务措施，妥善处理用户投诉
A.不退费、不查证
B.先退费、不查证
C.先查证、后退费
D.先退费、后查证
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