题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一线客服代表承诺退费时需符合以下情况（）
A.只能对主动投诉的客户按规范承诺退费，不能对无投诉记录的客户发起退费
B.只能对来电投诉的本机号码承诺退费，用他机来电投诉的引导客户本机来电，对于不接受本机来电引导的，则提交投诉工单由综援查证
C.按规范承诺退费后，退费单下单操作必须在客户来电投诉当天完成
D.用户表示清楚使用，并无投诉意向
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第3题
一线客服退费权限以内，记录信息转二线线下退费时，应该如何告知用户处理时长（）
A.告知用户3-7个工作日以023开头电话或站内信方式回复
B.直接承诺用户1-10个工作日退款到账
C.告知会在3-7个工作日处理，处理成功后1-10个工作日退款到账
第4题
关于退运费说法正确的是（）
A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额小于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
第5题
以下问题处理流程正确的是（）
A.二线无法解决的问题，一线可以先进行先行赔偿流程
B.一线升级的工单处理有结果，需要一线客服反馈给用户
C.一线无法处理的问题，需要对工单进行升级，详细记录情况，方便交接
D.一线客服无法处理的问题，需要对工单进行升级
第7题
对办理承诺月通信费活动办理不认可，要求退费的投诉。（A/D）（）
A.退费金额≤50元的，客服代表在线承诺退补话费
B.退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费
C.退费金额大于200元的，客服代表不做任何拒绝及承诺，发单后台处理（派发需回复热点工单。）
D.退费金额大于50元以上的，客服代表不做任何拒绝及承诺，发单后台处理（派发需回复热点工单。）
第8题
以下关于退费操作权限和规范描述错误的有（）
A.用户要求退费时，告知用户虚拟产品不可退费，若用户坚持要求退费，可直接操作退费
B.亚账号会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费
C.针对退费问题，用户不认可退费时长且有工商投诉倾向时，客服可承诺费用24小时到账
D.苹果支付申请退费，按照线下退费记录要点跟进二线处理
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