题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于退费操作权限和规范描述错误的有（）

A.用户要求退费时，告知用户虚拟产品不可退费，若用户坚持要求退费，可直接操作退费

B.亚账号会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费

C.针对退费问题，用户不认可退费时长且有工商投诉倾向时，客服可承诺费用24小时到账

D.苹果支付申请退费，按照线下退费记录要点跟进二线处理

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第1题

权益平台退费权限包括投诉管理、（）操作

A.审批

B.退费

C.处理

D.查询

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第2题

权益平台退费权限包括投诉管理、（）操作

A.5

B.7

C.客服权限

D.支撑权限

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第3题

退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因，为客户进行退费操作。以下不是退费的方式（）

A.充值返还

B.现金退费

C.计费调整

D.挂账

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第4题

违约金、退补、退费等流程各类操作权限、审批权限的工作环节由操作（）

A.营业员

B.收费员

C.不同人员

D.供电所长

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第5题

退费操作以下有哪些做法违规（）

A.没有退费依据，私自生成退费工单

B.没有退费工单，私自在系统操作退费

C.退费金额与角色权限不符相符

D.承诺退费金额与扣费金额不对应

E.退费号码、退费时间、退费依据、业务代码、退费原因等基本信息填写不正确

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第6题

以下赔费权限退费限额说明错误的是：（)？

A.客服代表单笔退费限额为60元

B.支撑座席单笔退费限额150元

C.所有费用均为单倍退费(不包含二次卡)

D.退费时间为六个月内(含当月)符合退赔要求的费用

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第7题

以下关于角色权限的描述，正确的是（）

A.非维护盘经纪人有关注房源、查看操作日志/修改日志的权限

B.维护盘和公盘其他经纪人有修改价格、写跟进、申请无效的权限

C.房源角色人拥有维护盘其他经纪人、非维护盘和公盘经纪人所有操作权限

D.维护人有修改关键信息、查看真实电话、查看证件信息的权限

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第8题

"【梦网业务解释口径及退费规范】前台退费权限范围：只退梦网信息费，不退通信费，梦网退费按退费规范退费。通信费包括客户使用梦网业务上行的短信费、GPRS流量费和拨打语音杂志产生的基本通话费。（若客户要求退还通信费，可根据资费争议管理办法酌情退还。）（）

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第9题

以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范（）

A.态度规范

B.准备规范

C.权限规范

D.操作规范

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第10题

以下关于环境卫生管理的原则，错误的是A、操作规范B、要有计划，有重点进行管理C、及时掌握实情D、连续

以下关于环境卫生管理的原则，错误的是

A、操作规范

B、要有计划，有重点进行管理

C、及时掌握实情

D、连续系统地监测

E、本部门独立工作

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