按《vivo客户服务手册V1.4》“缺料流程”,用户送修机器遇到配件临时缺料,以下哪些是服务人员“主动跟进”服务的表现()
A.只与用户约定到料后会联系用户,未约定明确的时间点
B.当场回复用户到料时间或约定3天内回复到料时间
C.在约定时间内主动联系用户
A.只与用户约定到料后会联系用户,未约定明确的时间点
B.当场回复用户到料时间或约定3天内回复到料时间
C.在约定时间内主动联系用户
第1题
A.直接告知用户不能维修
B.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型
C.建议用户放弃维修
D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机
第2题
A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型
B.直接告知用户不能维修
C.建议用户放弃维修
D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机
第3题
A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型
B.建议用户放弃维修
C.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机
D.直接告知用户不能维修
第4题
A.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户免费更换替换机型
B.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户收配件费更换替换机
C.直接告知用户不能维修
D.建议用户放弃维修
第6题
A.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的,按调不到物料处理流程处理
B.产品永久性缺料业务,不需向大库及工厂查询物料库存
C.对于不确定是否有可使用物料的,可以先记录用户信息,约定具体回复时间,最终确认物料情况后,再回复用户
第7题
A.产品永久性缺料业务,不需向大库及工厂查询物料库存
B.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的,按调不到物料处理流程处理
C.对于不确定是否有可使用物料的,可以先记录用户信息,约定具体回复时间,最终确认物料情况后,再回复用户
第8题
A.应记录用户信息、配件信息及跟进进度等信息
B.和用户约定到料后联系
C.约定的到料时间内须主动联系用户
D.工厂临时性缺料的应按工厂提供的方案执行
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!