按《vivo客户服务手册V1.4》“缺料流程”，用户送修机器遇到配件临时缺料，以下哪些是服务人员“主动跟进”服务的表现（）

A.直接告知用户不能维修

B.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

C.建议用户放弃维修

D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

B.直接告知用户不能维修

C.建议用户放弃维修

D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

B.建议用户放弃维修

C.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

D.直接告知用户不能维修

A.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户免费更换替换机型

B.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户收配件费更换替换机

C.直接告知用户不能维修

D.建议用户放弃维修

A.人

B.事

C.地

D.物

A.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的，按调不到物料处理流程处理

B.产品永久性缺料业务，不需向大库及工厂查询物料库存

C.对于不确定是否有可使用物料的，可以先记录用户信息，约定具体回复时间，最终确认物料情况后，再回复用户

A.产品永久性缺料业务，不需向大库及工厂查询物料库存

B.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的，按调不到物料处理流程处理

C.对于不确定是否有可使用物料的，可以先记录用户信息，约定具体回复时间，最终确认物料情况后，再回复用户

A.应记录用户信息、配件信息及跟进进度等信息

B.和用户约定到料后联系

C.约定的到料时间内须主动联系用户

D.工厂临时性缺料的应按工厂提供的方案执行

A.服务指南

B.指导手册

C.智慧家庭手册

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

A.按应该做的为客户提供服务

B. 按客户需求为客户提供服务

C. 按标准流程为客户提供服务

D. 按超值标准为客户提供服务