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[单选题]

按《vivo客户服务手册V1.4》“缺料流程”,用户送修机器遇到配件临时缺料,以下哪些是服务人员“主动跟进”服务的表现()

A.只与用户约定到料后会联系用户,未约定明确的时间点

B.当场回复用户到料时间或约定3天内回复到料时间

C.在约定时间内主动联系用户

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第1题

按“步步高服务手册(V1.0)“,对于永久性缺料的保修期外未超过5年的产品,以下处理方法正确的是()

A.直接告知用户不能维修

B.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

C.建议用户放弃维修

D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

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第2题

按“步步高服务手册(V1.0)“,对于永久性缺料的保修期外未超过5年的产品,以下处理方法正确的是()

A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

B.直接告知用户不能维修

C.建议用户放弃维修

D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

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第3题

按“步步高服务手册(V1.0)“,对于永久性缺料的保修期外未超过5年的产品,以下处理方法正确的是()

A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

B.建议用户放弃维修

C.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

D.直接告知用户不能维修

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第4题

按“步步高服务手册(V1.0)”,对于永久性缺料的保修期外未超过5年的产品,以下处理方法正确的是()

A.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户免费更换替换机型

B.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户收配件费更换替换机

C.直接告知用户不能维修

D.建议用户放弃维修

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第5题

如果服务流程经常发生〝配件缺料欠件,造成客户维修的耽搁〞是属于人,事,时,地,物服务流程常见问题中的哪一个问题()

A.人

B.事

C.地

D.物

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第6题

对于永久性缺料的服务,以下说法正确的是()

A.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的,按调不到物料处理流程处理

B.产品永久性缺料业务,不需向大库及工厂查询物料库存

C.对于不确定是否有可使用物料的,可以先记录用户信息,约定具体回复时间,最终确认物料情况后,再回复用户

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第7题

对于永久性缺料的服务,以下说法正确的是()

A.产品永久性缺料业务,不需向大库及工厂查询物料库存

B.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的,按调不到物料处理流程处理

C.对于不确定是否有可使用物料的,可以先记录用户信息,约定具体回复时间,最终确认物料情况后,再回复用户

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第8题

暂时缺料,以下处理流程正确的是()

A.应记录用户信息、配件信息及跟进进度等信息

B.和用户约定到料后联系

C.约定的到料时间内须主动联系用户

D.工厂临时性缺料的应按工厂提供的方案执行

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第9题

智慧家庭管家上门服务时,提供()供客户查阅,让客户明明白白知晓服务的内容、流程、服务时限以及收费标准,做到真正的透明消费

A.服务指南

B.指导手册

C.智慧家庭手册

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第10题

最好的服务应该是()。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第11题

最好的服务应该是()

A.按应该做的为客户提供服务

B. 按客户需求为客户提供服务

C. 按标准流程为客户提供服务

D. 按超值标准为客户提供服务

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