按“步步高服务手册（V1.0）“，对于永久性缺料的保修期外未超过5年的产品，以下处理方法正确的是（）

A.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

B.直接告知用户不能维修

C.建议用户放弃维修

D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

A.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户免费更换替换机型

B.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户收配件费更换替换机

C.直接告知用户不能维修

D.建议用户放弃维修

A.直接告知用户不能维修

B.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

C.建议用户放弃维修

D.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

A.产品永久性缺料业务，不需向大库及工厂查询物料库存

B.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的，按调不到物料处理流程处理

C.对于不确定是否有可使用物料的，可以先记录用户信息，约定具体回复时间，最终确认物料情况后，再回复用户

A.按工厂无法修复机型替换政策为用户收配件费更换替换机

B.按工厂无法修复机型替换政策为用户免费更换替换机型

C.直接告知用户不能维修

D.建议用户放弃维修

A.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户免费更换替换机型

B.按工厂 无法修复机型替换政策 为用户收配件费更换替换机

C.直接告知用户不能维修

D.建议用户放弃维修

A.如果隔热筒裂纹超过4条，则报废隔热筒组件

B.如果隔热筒轴向裂纹长度超过60毫米，径向裂纹未超过10毫米，按对应手册修理章节进行止裂处理即可继续使用

C.如果隔热筒轴向裂纹长度未超过60毫米，径向裂纹未超过10毫米，按对应手册修理章节进行止裂处理即可继续使用

D.如果隔热筒轴向裂纹长度超过60毫米，径向裂纹超过10毫米，按对应手册修理章节进行止裂处理即可继续使用

A.2年

B.3年

C.5年

此题为判断题(对，错)。

A.10年

B.5年

C.2年

D.3年

A.应主动留给用户服务名片，并双手递送

B.用户取机时，不需要将交接单回收，只要将修好的机器与工单交接给用户即可

C.受理机器后，应开立交接单给用户