暂时缺料，以下处理流程正确的是（）

A.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的，按调不到物料处理流程处理

B.产品永久性缺料业务，不需向大库及工厂查询物料库存

C.对于不确定是否有可使用物料的，可以先记录用户信息，约定具体回复时间，最终确认物料情况后，再回复用户

A.产品永久性缺料业务，不需向大库及工厂查询物料库存

B.经查询确认大库、工厂、其他代理均没有此物料的，按调不到物料处理流程处理

C.对于不确定是否有可使用物料的，可以先记录用户信息，约定具体回复时间，最终确认物料情况后，再回复用户

A.应记录用户信息、配件信息及跟进进度等信息

B.和用户约定 5 天内答复配件到料的 具体时间点，如几日内、几月几日前、但不可以只约定到料后通知用户

C.和用户约定 3天内答复配件到料的 具体时间点，如几日内、几月几日前、但不可以只约定到料后通知用户

D.约定的到料时间内须主动联系用户，如未到料则主动道歉并告知具体到料时间，同时反馈至总代，可采取 特别应急方案

E.工厂临时性缺料的应按工厂提供的方案执行

A.如果售后暂时缺料，直接跟用户说售后没有该附件，请用户去其他地方购买

B.若是申请过程比较麻烦的附件，可不帮用户申请

C.用户无法提供准确的附件信息时，可请用户核实好后，再致电查询

A.如果售后暂时缺料，直接跟用户说售后没有该附件，请用户去其他地方购买

B.用户无法提供准确的附件信息时，可请用户核实好后，再致电查询

C.若是申请过程比较麻烦的附件，可不帮用户申请

A．亲自送修暂时性缺料最长不超过七天

B．正确操作为笔记跟踪，同时向用户说明三日内告知其准确到料时间，三日内联系用户告知准确到料时间，整个周期不超过七天

C．亲自送修暂时性缺料最长不超过三天

D．按工厂公布方案处理。（例如缺料换机、按方案备案约定处理等）

A.勘察前应了解本期网络结构

B.勘察时应记录本期设备摆放情况

C.勘察时应记录本期设备端口使用情况

D.勘察时应记录本期设备的电源使用情况

A.用户无法提供准确的附件信息时，可请用户核实好后，再致电查询

B.如果售后暂时缺料，直接跟用户说售后没有该附件，请用户去其他地方购买

C.若是申请过程比较麻烦的附件，可不帮用户申请

A.性质

B.地点

C.状态

D.时间

A.对不起，现在是下班时间，麻烦您上班期间过来

B.您好，您这款机器所需更换的材料暂时缺料，您需要预定吗

C.您好，我们工程师已经下班了，麻烦您留一下个人信息，工程师上班后第一时间通知您过来检测机器