题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当无法满足顾客时，如何做（）
A.先了解顾客需求
B.自己不会或是无法做到的告知顾客没办法办理
C.为我们无法满足顾客而态度诚恳的道歉，对不起，由于某种原因，无法帮助您，建议您去
D.如顾客仍不满意，迅速的请干部帮助处理
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A.以顾客满意为核心
B.满足顾客需求
C.委婉的拒绝
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第4题
有热度的回应不包括以下（）
A.当顾客一直未来取餐时，进行人工叫号
B.顾客提出需求时，以YES的态度积极回应顾客要求
C.当顾客提出要求无法满足时，立即寻求管理组协助
D.当顾客询问时，微笑礼貌地倾听顾客要求
第5题
下列哪一项不是“有热度的回应”（）
A.当顾客有需求时，说不可以这是公司规定拒绝
B.当顾客提出的要求无法满足时，应立即寻求管理组协助
C.当顾客提出需求时，应立YES的态度积极回应
第11题
传菜清理的“效率”的代表什么（）
A.确保产品及时传送给顾客
B.无论在做什么事，都以顾客满意为先
C.及时回收脏餐具及顾客餐桌上的空餐具
D.保持用餐区及洗手间的清洁
E.主动询问顾客需求，并第一时间满足顾客
F.当顾客招呼或有需求时，应立即回应，了解并满足顾客需求
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