题目内容
（请给出正确答案）
A.当顾客一直未来取餐时，进行人工叫号
B.顾客提出需求时，以YES的态度积极回应顾客要求
C.当顾客提出要求无法满足时，立即寻求管理组协助
D.当顾客询问时，微笑礼貌地倾听顾客要求
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第1题
A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，我马上
C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务的三步骤：问候—回应—致谢
第2题
A.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢
B.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
C.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上
D.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
第3题
A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上
C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢
第4题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上E
第6题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上
第7题
A.当顾客有需求时，说不可以这是公司规定拒绝
B.当顾客提出的要求无法满足时，应立即寻求管理组协助
C.当顾客提出需求时，应立YES的态度积极回应
第8题
A．随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
B．当顾客的需求马上可以满足时，应回应顾客，好的，马上
C．如执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
D．积极服务的三步骤，问候—回应—致谢
第10题
A.当顾客取餐时，微笑目光注视，问候顾客
B.当顾客询问时，微笑礼貌倾听顾客需求
C.缺产品时，让顾客一直在取餐区等待
D.当顾客一直未来取餐时，进行人工叫号
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