题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客提出他的需求时，以下哪种应对方式是错误的（）

A.耐心倾听

B.重复确认以了解顾客需求

C.不能满足顾客需求时，和顾客说不

D.不能满足顾客需求时，和顾客说让我找店长来帮您

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第1题

超预期服务指的是（）

A.在顾客还没来得及表达需求时作出应对

B.在顾客提出某种需求时快速作出反应

C.对所有顾客提供的主动服务

D.预想顾客可能会存在的需求并作出反应

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第2题

当顾客提出以下需求时，哪些是可以做的（）

A.更换汉堡

B.要求报警

C.任何现金赔付

D.垫付医药费

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第3题

当顾客提出需求或者员工发现顾客有需求时，第一个接触顾客的人就是要将这项需求跟踪到底，直到顾客满意。这就是我们所说的“首问责任制（）

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第4题

关于“YES”服务，以下说法正确的是（）

A.当顾客的需求与规矩有冲突时，我们需耐心解释

B.当顾客对规矩及流程不清楚时，提出我们可接受的替代方案

C.只能当面夸顾客，不得议论顾客的任何行为

D.以上都正确

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第5题

当顾客提出价格异议时，表明他确定不需要产品（）

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第6题

当我们向顾客打招呼时顾客不搭理我们，我们可采用以下哪种非消的方式拉近与顾客之间的距离（）

A.赞美顾客

B.找共同点

C.憧憬未来

D.不理顾客

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第7题

客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。

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第8题

销售顾问在接待顾客时，对不同类型的顾客需求不同的应对方式。面对分析型顾客，销售员的应对包括（）

A.专业规范

B.帮其决定

C.主动热情

D.细致严谨

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第9题

组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行确认。（)

组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行确认。()

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第10题

开瑞坦断货了，顾客有需求时，以下哪种商品不能做为替代品：（）

A.息斯敏

B. 比特力

C. 精威

D. 氯雷他定

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第11题

“YES 服务”是指当顾客的需求与服务有冲突时，要先提出我们可接受的替代方案，需表现出想帮顾客解决需求的态度（）

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