超预期服务指的是（）

A.在顾客还没有来得及表达需求是做出对应

B.在顾客提出某种需求时候快速做出反应

C.对所有顾客提供的主动服务

D.预想顾客可能会存在的需求并做出反应

A.顾客满意

B.优秀服务

C.完美服务

D.超预期服务

The bell rang before ______．

我还没来得及把答案再看一遍，铃声就响了。

A.顾客满意

B.优秀服务

C.完美服务

D.超预期服务

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。()

A.优质服务就是高级服务

B.优质服务就是推销方提供的服务超过了顾客的预期

C.优质服务就是在顾客需要的时候，用顾客希望的方法，提供顾客需要的服务

D.优质服务就是要热情接待顾客

A.随机应变

B.掌握灵活性

C.掌握服务时机

D.提供针对性服务

A.带离争吵现场，找一个环境适宜的地方（客流较少的区域、咨询台、店外）

B.安静聆听、 不时点头

C.先给一些赠品补偿，平缓顾客心情，减少发泄

D.趁顾客还没来得及发泄前，先主动解释，避免在店铺争吵