“YES 服务”是指当顾客的需求与服务有冲突时，要先提出我们可接受的替代方案，需表现出想帮顾客解 决需求的态度（）

A.当顾客的需求与规矩有冲突时，我们需耐心解释

B.当顾客对规矩及流程不清楚时，提出我们可接受的替代方案

C.只能当面夸顾客，不得议论顾客的任何行为

D.以上都正确

A.为顾客提供增值服务解决顾客问题

B.当顾客需要服务的时候在为她服务

C.让顾客愉快的在你店里把需求解决

D.让顾客在你店里买东西提高进店率

A.等着顾客自己决定

B.说喜欢的话可以试下

C.用一拿、一比、一放、一推的技巧

D.告诉顾客有需求再呼叫导购

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次

A普通需求

B特殊需求

C隐含需求

D个性需求

A.专心服务第一位顾客

B.收银员在服务面前顾客前，快速问候第二位顾客

C.若第一位顾客还在犹豫，可以先帮第二位顾客服务

D.可以同时帮两位顾客服务

A.立即停止手中非直接服务顾客的工作，第一时间上前满足顾客需求：您好，有什么可以帮您的

B.若服务区只有一名服务员，且正在为顾客服务时，要第一时间举手示意，请稍等，我马上来

C.答应顾客的事情要立即做到

D.装作没看见，继续做自己手上的工作

A.在顾客还没来得及表达需求时作出应对

B.在顾客提出某种需求时快速作出反应

C.对所有顾客提供的主动服务

D.预想顾客可能会存在的需求并作出反应

A.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢

B.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

C.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

D.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务