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[判断题]

顾客需求无法满足时无需向顾客主动道歉（）

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第1题

打扰到顾客或无法满足顾客需求时需主动致歉“非常抱歉/不好意思/对不起……（）

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第2题

当顾客提出需求时，主动亲切向顾客打招呼（）

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第3题

当顾客提出的需求我们无法满足时，应（）

A.以顾客满意为核心

B.满足顾客需求

C.委婉的拒绝

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第4题

营销导向的核心是（）

A.通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

B.通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

C.通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

D.通过促销来吸引顾客主动消费

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第5题

主动服务顾客，拘泥于规章，灵活利用服务资源、权限满足顾客需求（）

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第6题

接到顾客投诉电话时，无需代替公司向顾客道歉。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

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第7题

当发生顾客投诉外卖投诉，汤洒出时，以下哪项是不应出现在我们处理行为中（）

A.主动联系顾客

B.向顾客道歉

C.补送一份

D.让顾客拍照发证据

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第8题

要主动服务顾客，拘泥于规章，灵活利用服务资源、权限满足顾客需求（）

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第9题

点滴关怀，超越顾客期望-关注细节，察觉顾客需求，积极给予顾客帮助-主动服务顾客，不拘泥于规章，灵活利用服务资源、权限满足顾客需求（）

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第10题

点滴关怀，超越顾客期望-关注细节，察觉顾客需求，积极给予顾客帮助-主动服务顾客，不拘泥于规章，灵活利用服务资源、权限满足顾客需求（）

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第11题

以下关怀顾客不正确的是（）

A.点滴关怀，超越顾客期望

B.关注细节，察觉顾客需求，不主动给予顾客帮助

C.主动服务顾客，不拘泥于规章，灵活利用服务资源、权限满足顾客需求

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