主动服务顾客，拘泥于规章，灵活利用服务资源、权限满足顾客需求（）

A.1、5

B.2、6

C.3、10

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

A．在推荐商品时，从三个方面介绍：商品的特质、性能（F），及商品的用途（A），并根据顾客特点说明商品能给顾客带来的好处（B）

B．主动询问顾客需求

C．无干扰服务

D．主动推荐

E．当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

A.为顾客服务时不主动、不热情，态度不随和、语调不亲切

B.为顾客服务时要站在顾客的立场上为顾客挑选合适的商品

C.未及时兑现给予顾客的承诺

D.顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品

A.顾客触摸某件商品

B.顾客看着商品四处张望

C.顾客突然停下脚步

D.顾客主动提问

A.主动耐心为顾客介绍商品

B.双手接递顾客物品

C.有没有顾客都按自己的计划整理排面、清洁卫生

D.顾客吸烟应礼貌劝阻

A.服务顾问应亲自引领顾客至休息室

B.主动为顾客提供三种以上饮料选择

C.向顾客介绍休息区的环境

D.服务顾问进行至少一次过程关怀