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[判断题]

当顾客提出需求时,主动亲切向顾客打招呼()

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第1题

顾客向超市员工提出诉求时,是属于五要七不准中哪一条()

A.不对顾客说不

B.介绍商品要主动,要专业

C.顾客交流要微笑,要亲切

D.客户需求要登记,要反馈

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第2题

当顾客来到我们身边,需要我们服务时微笑迎接顾客,热情喊宾,礼貌友善的与顾客打招呼,询问需求()
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第3题

当顾客离开时应当亲切与顾客致谢道别()
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第4题

在收银时接待顾客的开始要求收银员()

A.主动与顾客打招呼

B.等候顾客交款

C.主动帮顾客拿商品

D.要求顾客交款

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第5题

除了上菜还能额外为顾客做哪些服务呢()

A.顾客提出需求时主动解决满足

B.做好上菜就行了

C.顾客没茶水了主动补充

D.顾客吃完的菜品主动撤掉

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第6题

顾客到店,前台接待/销售顾问收到通知后,主动到展厅入口迎接,向顾客行45度鞠躬 礼,亲切地欢迎顾客;若顾客开车到店,主动为顾客开车门,必要时打伞遮阳或挡雨()
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第7题

打扰到顾客或无法满足顾客需求时需主动致歉“非常抱歉/不好意思/对不起……()
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第8题

与顾客破冰打招呼的时候要注意什么()

A.紧紧跟着顾客

B.远远看着顾客

C.保持适当距离

D.目光亲切,面带微笑

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第9题

当顾客抱怨时,我们应保持冷静,自己聆听顾客需求先()
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第10题

以下选项正确的是()

A.无论手里在做什么工作,顾客进门时应当说欢迎光临苏宁小店

B.收银作业时我们应主动询问顾客是否需要购物袋并提前主动告知顾客购物袋收费

C.收银作业时,我们应根据顾客情况决定是否进行面销

D.顾客询问时,我们应主动向前并态度亲切

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第11题

当有很多件任务时,正确的处理顺序应该是哪一个()

A.顾客提出的需求→餐区桌椅餐盘的清洁→清扫灯片的灰尘

B.顾客提出的需求→清扫灯片的灰尘→餐区桌椅餐盘的清洁

C.清扫灯片的灰尘→餐区桌椅餐盘的清洁→顾客提出的需求

D.餐区桌椅餐盘的清洁→顾客提出的需求→清扫灯片的灰尘

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