接到顾客投诉电话时，无需代替公司向顾客道歉。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

A.面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。

B.对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。

C.耐心聆听，及时道歉。

D.提出合情合理的解决方案。

A.记录顾客信息

B.礼貌接待，耐心倾听，安抚顾客情绪

C.向顾客道歉，给出合理的解决办法

D.拒之门外

A.承认自己公司确实错了

B.员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉

C.道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来

A.顾客直接到顾客服务台投诉

B.电话投诉

C.书面投诉

D.来自总部投诉中心的投诉

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

A.小声、道歉

B.大声、对不起

C.诚恳、温和

D.先鞠躬、再道歉

A.主动联系顾客

B.向顾客道歉

C.补送一份

D.让顾客拍照发证据

A.与顺客争论，想方设法证明顾客是错的

B.顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

C.在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

D.根据公司政策，照本宣科的回复

A.耐心倾听投诉问题

B.站在顾客的立场

C.立即解决投诉问题

D.若无法处理转交片区主管

A.顾客直接到顾客服务台投诉

B.服务台电话投诉

C.书面投诉

D.南大区Callcenter投诉

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