题目内容
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[判断题]
当处理顾客投诉时，应该尽可能的满足顾客，理解顾客，满足顾客需求为第一原则（）
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第4题
当发生顾客投诉时，门店人员应该（）
A.门店人员快速处理
B.尽快与顾客达成处理共识
C.知会店铺第一负责人或区域经理协助到场处理
D.按照公司顾客投诉处理流程进行处理
E.推卸责任、沟通语言不谨慎
第6题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（）
A.交给上司处理
B.尽可能地满足顾客要求
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
第9题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（）
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
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