题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当顾客投诉时情绪激动,我们应该先了解顾客的投诉的原因以及顾客想要以什么方式解决()
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第2题
A.相信顾客永远是对的
B.对于顾客投诉的问题要先致歉
C.顾客有情绪的时候我们要告诉她事情的真相
D.发现顾客有情绪我们要先倾听+安抚
E.对于任何客诉都要妥善处理
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