处理客诉的时候我们应该要做的是（）

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.客诉是顾客对本店的产品或服务不满意的表示

B.顾客明确或隐含地期望自己的诉求得到回应或解决

C.客诉是顾客给我们的一个改善的机会

D.客诉处理得当也是门店建立良好口碑的机会

A.不要认为投诉是针对你个人

B.心怀感激：客诉是顾客给我们的最佳礼物

C.如果你不知道如何处理，可请求帮

D.服务不满意一定是顾客无理取闹

A.上报店长

B.安抚顾客情绪

C.对顾客不理不睬

D.监控下协助处理退换货

A.顾客的客诉偏见,有问题喜欢无理取闹

B.事后处理而不是事前预防,一旦出现问题,已经给顾客造成不信任的感觉,再沟通难度大

C.母婴从业人员不专业,客诉处理需要丰富的知识,造成普遍害怕客诉

D.奶粉配方不同,转奶和转断期间最容易出现客诉,而我们缺乏对客户转奶和冲调的有效指导

A.无论发生在哪个店,与品牌有关的客诉都与你有关

B.客诉是天使的声音,是顾客给我们的礼物

C.顾客说什么都是对的,不管什么要求都要想尽办法满足

A.赔偿顾客

B.提高门店服务水平

C.消顾客不满

D.将客诉顾客变成粉丝

E.挖掘澘在需求

A.做好服务，避免产生客诉

B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意

C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本

A.投诉处理过程中三心二意，不断处理其他事务

B.未核实客诉就直接给予处理方案

C.把个人情绪带到工作中

D.随意打断顾客，让顾客听取处理建议

A.投诉处理过程中兼顾处理其他事务

B.未核实客诉就直接给予处理方案

C.把个人情绪带到工作中

D.随意打断顾客，让顾客听取处理建议