题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
A.投诉处理过程中兼顾处理其他事务
B.未核实客诉就直接给予处理方案
C.把个人情绪带到工作中
D.随意打断顾客，让顾客听取处理建议
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A．客服经理
B．家具/建材部经理
C．客诉专员
D．楼层主管
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第7题
关于客诉处理工作的描述正确的是（）
A．楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接
B．楼层需要具备独立处理一般客诉的能力
C．当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作
D．私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求
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