题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
A.礼貌接待微笑服务
B.赠送礼品表达关怀
C.礼尚往来
D.礼貌转交客诉至上级
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B．教育.批评.讽刺顾客
C．不调查直接拒绝顾客
D．事实澄清前便承担责任
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