家具建材部在客诉中主要负责（）

A.负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。

B.按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。

C.负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。

D.负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。

E.负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析，提出服务工作改进要求。

A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

B．直接讲有什么问题吗？未主动问好及自我介绍

C．顾客投诉后长时间等待没有客诉处理人员出现

D．及时安抚顾客情绪

B.因卫生情况不佳引发的

C.因服务员态度不认真引发的

D.因服务技能差引发的

E.因服务效率低引发的投诉

B.因卫生情况不佳引发的

C.因服务员态度不认真引发的

D.因服务技能差引发的

E.因服务效率低引发的投诉