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[多选题]

客房部被投诉的主要类型有()。

A.因设施设备故障而引发的

B.因卫生情况不佳引发的

C.因服务员态度不认真引发的

D.因服务技能差引发的

E.因服务效率低引发的投诉

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第1题

客房部在服务与管理过程中,要把握容易导致宾客投诉的环节,知晓投诉的类型及原因,掌握投诉处理的方法,妥善解决各类投诉。( )

此题为判断题(对,错)。

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第2题

有下列( )情形之一的,财政部和省级财政部门进行重点监督检查。

A.被投诉或举报的

B.未保持设立条件的

C.在执业中有不良记录的

D.采取不正当竞争手段承接业务的

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第3题

《政府采购供应商投诉处理办法》规定,投诉人投诉时,应当提交投诉书,并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括( )。

A.提起投诉的日期

B.投诉的具体法律依据

C.质疑和质疑答复情况及相关证明材料

D.投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

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第4题

《政府采购供应商投诉处理办法》规定,投诉人投诉时,应当提交投诉书,并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括( )。

A.提起投诉的日期

B.投诉的具体法律依据

C.质疑和质疑答复情况及相关证明材料

D.投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

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第5题

《政府采购供应商投诉处理办法》规定,投诉人投诉时,应当提交投诉书,并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括( )。 A.提起投诉的日期 B.投诉的具体法律依据 C.质疑和质疑答复情况及相关证明材料 D.投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

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第6题

受理旅游投诉案件的实质要件有

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求、事实和理由

D.签证旅游合同

E.参如旅游团收据

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第7题

《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定,投诉处理决定应当包括的主要内容有( )。

A.投诉人和被投诉人的名称、住址

B.投诉人的投诉事项及主张

C.投诉人的答辩及请求

D.调查认定的基本事实

E.行政监督部门的处理意见及依据

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第8题

下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有明确的投诉证据

D.有具体的投诉请求、事实和理由

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第9题

投诉状应记明的情况有( )

A.投诉者的基本情况

B.被投诉者的基本情况

C.投诉请求事的依据和理由

D.被投诉者的过失和错误

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第10题

投诉状应记明的情况有( )。

A.投诉者的基本情况

B.被投诉者的基本情况

C.投诉请求事项的依据和理由

D.被投诉者的过失和错误

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