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[主观题]

省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是:A.负责落实集团.政府主管部门

省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是:

A.负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。

B.按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范,负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况,依据执行结果实施考核。

C.负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。

D.负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。

E.负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析,提出服务工作改进要求。

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第1题

集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是:A.根据集团公司发展战略,负责制

集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是:

A.根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析,提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

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第2题

展示就是营业员将商品的性能和特点展示出来。

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误

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第3题

售货时营业员要尽量早地和顾客打招呼。

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误

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第4题

假冒伪劣商品严重损害了广大消费者的利益,影响了社会的安定团结。

此题为判断题(对,错)。

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第5题

伪劣商品的特征包括:设计没有科学依据、粗制滥造、掺杂使假、以次充好等。

此题为判断题(对,错)。

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第6题

如果某产品使用的商标不是( ),即不成为假冒商品。A.名牌商标B.注册商标C.同一产地D.国际商标

如果某产品使用的商标不是( ),即不成为假冒商品。

A.名牌商标

B.注册商标

C.同一产地

D.国际商标

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第7题

商品标志化包括( )。A.产品质量统一化B.品种规格系列化C.零部件通用化D.产品质量统一化、品种规格

商品标志化包括( )。

A.产品质量统一化

B.品种规格系列化

C.零部件通用化

D.产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化

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第8题

商品标准一般由( )部分构成。A.概述B.正文C.补充D.概述、正文、补充

商品标准一般由( )部分构成。

A.概述

B.正文

C.补充

D.概述、正文、补充

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第9题

提高商品质量是实现商品价值的可靠保证。

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误

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第10题

商品的自然质量是指评价商品使用价值优劣程度的各种自然属性的综合。

此题为判断题(对,错)。

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