商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

B．以顾客为出发点

C．不理不睬

D．只听不处理

B、充分倾听

C、尽快为自己辩解

D、道歉

B.首先询问清楚事情的经过

C.注意顾客反应

D.关注顾客兴趣

A、结果公平

B、方法公平

C、理论公平

D、过程公平

E、程度公平

B.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险

C.将责任转到供应商身上以寻求同情

D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法

A.时间的利用

B.时间的尺度

C.时间的计算

D.时间的确定

  A．保持心态平和，就事论事

  B．认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

  C．指出顾客的错误

  D．主动向顾客道歉