题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些情形会导致神秘客暗访NG失分（）
A.销售接待前台仅摆放了全体销售的水杯，无其他个人物品
B.邀请客户添加项目公司客服微信
C.置业顾问在接待过程中接电话3次并向客户致歉
D.客户来访次日10:00前将客户信息准确录入智慧案场接待系统
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A.开盘前风险检查
B.联合巡检
C.续销管理规范
D.满意度回访
E.神秘客暗访
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第2题
关于神秘客暗访工作的职责分工中，下列为城市客户关系部的工作描述的是（）
A.负责统筹推动本城市神秘客暗访中短板问题的整改
B.参与大区神秘客暗访相关流程制度、执行标准的制定
C.负责落实与绩效扣分相关措施
D.负责收集本城市神秘客暗访相关的经验教训，推动服务监控体系的持续优化
第10题
年度暗访表现惩罚规定中，关于年度物业神秘客得分排名末尾且低于 75 分的项目惩罚，下列说法不正确的是（）
A.建议安全、客服、工程负责人绩效扣 3 分
B.建议安全、客服、工程负责人绩效扣 2 分
C.建议项目物业服务中心组织绩效扣 2 分
D.建议项目物业服务中心组织绩效扣 3 分
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