题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
季度服务满意暗访检查成绩＝季度神秘客检查成绩×（）%＋季度远程视音频检查成绩×（）%
A.40 60
B.30 70
C.50 50
D.60 40
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A.80
B.70
C.50
D.85
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第4题
关于精诚服务暗访检查折让表述正确的是（）
A．精诚服务暗访单车折让金额，甲类车130，乙类车100
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B．当季度精诚服务暗访检查分数＜60 分时，扣减 15000 元/店；当季度精诚服务暗访检查分数 60≤X＜70 时，扣减8000 元/店。从精诚服务考核折让、车款及保证金中扣除；如车款及保证金余额不足，则需在 15 个自然日内补齐
C．在网存量服务店，当季度精诚服务暗访检查分数≥80 分，即可享受该折让
D．使用非正当手段提升精诚服务暗访检查成绩，取消当季度精诚服务暗访检查折让及当季度精诚服务 NPS 折让
第9题
会触发黄色预警的情况包括（）
A.季度 NPS 得分排名全国后 20 名
B.季度 TCI 得分排名全国后 50 名，且＜75 分
C.季度 TQC 得分＜60 分
D.因未能妥善维护，引起集体投诉或全国性负面报道
E.季度备件业务考核得分全国后 20 名，且＜60 分
F.连续两个季度暗访检查成绩＜60 分
第10题
督导结果应用，服务中心免检机制服务中心季度检查成绩排名第一，且得分≥（）该服务中心享有总公司级检查下季度免检轮空一次；免检轮空期间，服务中心本季度检查成绩沿用上季度检查成绩，不纳入激励范围
A.90分
B.95分
C.85分
D.80分
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