集团第三方神秘客暗访一般在什么时候开始（）

A.2010年10月

B.2010年11月

C.2010年12月

D.2011年1月

A.环境专项检查明查得分*50%+第三方专项检查暗访得分*50%-顾客差评分

B.神秘顾客检查得分*50%+第三方专项检查暗访得分*50%-顾客差评分

C.环境专项检查明查得分*50%+神秘顾客检查得分*50%

D.环境专项检查明查得分*50%+第三方专项检查暗访得分*50%

A.神秘客是自如与第三方机构合作进行监察

B.对BSH的服务标准执行效果进行匿名监察

C.神秘客是自如内部专门进行服务标准监察的部门

D.神秘客在体验过程中不掺杂任何个人主观偏见

A.神秘客户暗访调查

B.全程客户服务

C.客户体验日

D.物业开放日

A.集团委托的独立第三方专业调查顾问公司，对各区域、各项目进行专业测评

B.检查形式包括但不局限于：神秘暗访、服务体验等

C.检查结束后，由第三方公司出具项目检查报告（word版）以及整体检查报告（PPT版），并于全公司进行宣讲

D.凡第三方检查分数低于80分的项目，直接予以黄牌警告；低于60分的，直接予以红牌警告

A.工作标准

B.管理要求

C.服务要求

D.弘客关怀数据核查

E.暗访

A.神秘暗访

B.专项检查

C.业户拜访

A.暗访时应避免提出较为专业的问题

B.暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份

C.暗访人员应该是专业的市场调查人员

D.暗访时应避免将个人的偏好强加到访问执行过程中

A.神秘暗访、夜间突防

B.业户拜访、员工访谈

C.现场检查

D.查阅资料