下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

A.处理投诉的基本方法

B.处理升级投诉的技巧

C.处理疑难投诉的技巧

D.处理投诉的处理时间

A.进行客户心理分析，客户是寻求发泄、尊重、补偿还是其他

B.进行客户类型分析，属于情绪型（大声喊闹）、威胁型（投诉、曝光）还是其他

C.先处理感情，再处理事情

D.先处理事情，再处理感情

A.先处理事件，后处理感情

B.先处理自己的事，后处理投诉

C.先处理投诉，后处理自己的事

D.先处理情感，后处理事件

恰当地处理投诉是最重要的售后服务。()

A.先处理心情，后处理事情

B.先处理事情，后处理心情

C.先上报，后处理

D.先处理，后上报

A.不损害企业利益，提供满意的服务

B.首问负责制

C.先处理情绪，后处理事情

D.先处理事情，后处理情绪

A.先处理心情，再处理事情

B.不回避问题

C.不拖沓，第一时间解决

D.事不关己高高挂起

A.自我保护

B.先处理事情,后处理心情

C.只解释,不解决

D.先处理心情,后处理事情

A.先处理心情再处理事情

B.先处理人再处理事

C.先安抚客户再解决问题

D.先倾听投诉再处理事情