恰当地处理投诉是最重要的售后服务。()
第1题
确定企业销售人员规模常用的方法有()。
A.横向比较法
B.纵向比较法
C.销售百分比法
D.分解法
E.工作负荷法
第2题
按照客户的重要性分类,可以将客户分为()。
A.忠诚客户
B.老客户
C.关键客户
D.潜力客户
E.常规客户
第3题
客户管理的内容归纳起来主要有()。
A.客户基本资料的管理
B.交易状况管理
C.客户关系管理
D.客户风险管理
E.客户动态管理
第4题
客户投诉处理要达到以下目的()。
A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息
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