题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释

A.先处理心情，后处理事情

B.先处理事情，后处理心情

C.先上报，后处理

D.先处理，后上报

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第1题

受理客户来投诉时，运用“（)”的处理原则。

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情

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第2题

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则（）

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第3题

投诉现场处理原则（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.详细记录

D.及时跟进

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第4题

客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（）

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第5题

客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）

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第6题

在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）

A.找出客户的错

B.“先处理心情，后处理事情”

C.尽量拖延时间

D.替企业开脱责任

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第7题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第8题

处理事情是先处理心情还是先处理事情？()

A.事情

B. 心情

C. 心情和事情同时处理

D. 哪一个先处理都行

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第9题

在春融检查过程中发现险情，要本着的原则，宁可错拦，不可错放，确保行车安全（）

A.先防护后处理

B.先处理后上报

C.先上报后处理

D.先上报指挥中心

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第10题

处理投诉的原则中，我们应先处理（）

A.事情

B.原因

C.心情

D.爱情

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第11题

在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（）

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