受理客户来投诉时，运用“（)”的处理原则。

A.身到、笑到、手到、眼到、问候到

B.身到、乐到、手到、眼到、问候到

C.身到、笑到、手到、看到、问到

D.身到、乐到、手到、眼到、问到

A.外墙应悬挂符合公司标准的户外招牌、营业铭牌，其中营业铭牌应标注网点名称、营业时间、客服电话

B.公共区域(包括职场外)须保持干净、整洁、美观，秩序井然

C.在理赔服务中心大厅设立自助单证填写服务台，服务台上张贴填写范本和理赔时所需的相关单证说明

D.客户服务监督电话应明确公布“投诉电话(即大厅服务电话)、总裁投诉专线010-85178989、分公司总经理室监督电话号码”等内容

A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话

B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍

C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话

D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

A.办公场所要保持整齐、清洁

B.离开座位时，应把椅子推回去

C.工作期间不得在职场内吃东西

D.服务区域内可放置个人衣服、食品、生活用品及其它与工作无关的物品

A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

A.行走应重而稳，步伐适中

B.迎客在后，送客在前，目送客户离开

C.与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行

D.与客户同行到门前时，应自行先进门再请客户

A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感

B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口

C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸

D.与客户谈话时，双目不能正视对方

A.服务人员须统一着工装或正装

B.服务人员须佩戴样式统一

C.头发、指甲应保持清洁

D.内勤人员可适当穿运动鞋、休闲鞋

A.95518转1键

B.95518转2键

C.95518转3键

D.95518转4键

A.手镯

B.耳环

C.吊坠

D.婚戒