题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉现场处理原则（）
A.换位思考
B.先处理心情，后处理事情
C.详细记录
D.及时跟进
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A．首问责任制原则
B．投诉无申辩原则
C．现场处理原则
D．准时原则
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