题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到投诉之后处理的原则不可取的是（）
A.先处理心情，再处理事情
B.不回避问题
C.不拖沓，第一时间解决
D.事不关己高高挂起
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A、态度要谦逊
B、语气要和蔼
C、只顾自己情绪的发泄
D、与客户直接沟通
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第4题
接到投诉电话，做法正确的是：（ ）
A、面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。
B、对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。
C、耐心聆听，及时道歉。
D、提出合情合理的解决方案。
第8题
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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