题目内容
（请给出正确答案）
A.不配送，餐品自己留着
B.若修改地址与定位地址偏差不大，则在实际送达位置点击完成并在后台进行申诉，同时可以24小时内联系人工客服进行申诉
C.若修改地址与定位地址偏差过大无法配送，则订单不进行任何操作，无需上报异常及点击完成，联系商家说明情况并把餐品归还商家
D.电话联系顾客取消订单
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第2题
A.打电话询问顾客详细地址，并按照顾客提供的详细地址进行配送（不包括超出配送范围订单）
B.跟着手机APP导航找到顾客位置，进行配送
C.以手机APP上显示的第一个地址为准，进行配送
第3题
A.如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可
B.如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理
C.直接在手机端进行上报异常操作
D.如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情
第4题
A.如果顾客修改地址在配送范围内应当继续完成配送
B.主动联系顾客，礼貌沟通，确认地址
C.顾客临时改地址，送到顾客定位处即可。让他自己来拿
D.顾客自己地址留错了，不是我的原因。拒绝再次配送
E.及时联系后台协助处理，遵循后台指示操作
第5题
A.配送过程中联系不上顾客，直接把餐拿回商家再去配送其他订单
B.配送过程中联系不上顾客，上报异常后把餐带在车上，等待顾客联系进行再次配送
C.配送过程中联系不上顾客，上报异常验证通过后向调度中心汇报，等待下一步指示
第6题
A.联系站点说明情况
B.与用户确定新的位置，报备站长后进行配送
C.告诉用户配送不了
D.手中其他订单不顺路，请求站长协助进行改派
第7题
A.送到顾客的错误地址，然后联系顾客获取真实地址，然后上报顾客定位有误，餐品送达后点击送达
B.告诉顾客可以配送，但是要加收一定费用
C.先到错误地址，让顾客告知实际送餐地址，上报异常，规划好路线正常配送并且给出顾客预计送达时间
D.告诉顾客，这是他自己的问题导致的，无法配送
第8题
A.顾客电话关机，留错电话，可以不配送此订单
B.顾客手机无法接通，先上报异常，有其他订单，给顾客发短信解释情况 ，先送其他正常订单
C.遇到顾客电话长时间无法接通，闲时把餐品送至退回商家
D.电话无法接通，如果订单有详细地址，或者大致详细地址，可以直接敲门配送
第9题
A.取错餐时，不是骑手的错误，不需要进行二次配送
B.顾客更改地址，造成手中订单不顺路，可以拒绝配送
C.电车没电，可以直接收工回家，不需要向组长报备
D.遇到交通事故，冷静处理，及时联系站长调度
第10题
A.顾客告知自己更改了配送地址后，送往顾客更改地址后可直接修改顾客定位点击送达
B.得知顾客修改地址后，如修改配送位置大于2公里，可以要求顾客支付格外配送费才给予配送服务
C.得知顾客修改地址后，如时间不够配送至新地址，跟顾客解释原因后，在首次地址位置点击送达，并在十分钟内送往顾客新地址
D.得知顾客修改地址，如顾客修改后的地址超出配送范围或无法配送区域，因当即跟顾客解释说明，并且联系后台人员进行处理
第11题
A.拒绝配送到新的地址，在顾客的下单地址点确认送达
B.将餐送到顾客修改后的地址点确认送达
C.如修改后地址在配送范围内可同意，但修改后地址距离原地址相距500米以上，则告知顾客只能在原先下单地址点送达
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