题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况,应该如处理()

A.与顾客协商一致,在顾客原定位地址点确认已送达

B.不用跟顾客打招呼,在哪里点送达都可以

C.告诉顾客不能配送

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第1题

送餐途中顾客打电话说“地址填错了”,下列说话正确的是()

A.在骑手端报备异常客户更改地址验证客户地址是否超区

B.不管能不能配送直接打电话给站长,要求调单

C.因为顾客更改地址就不配送

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第2题

骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况,正确的做法是什么()

A.联系客服

B.联系站长咨询如何处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

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第3题

骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况,正确的做法是什么()

A.联系客服

B.联系站长咨询如何处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

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第4题

骑手在送餐过程中遇到联系不上顾客,应该如何处理()

A.联系客服,让客服解决

B.联系调度中心解决

C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心,原地等待调度中心指示

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第5题

骑手在送餐过程中遇到联系不上顾客,应该如何处理()

A.联系客服,让客服解决

B.联系调度中心解决

C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调低中心,原地等待调度中心指示

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第6题

网上支付更改/取消订单处理:顾客致电DSC要求更改订单操作是()

A.预估半小时进单TC*(骑手平均每趟送餐时间/30)

B.预估半小时进单TC*(骑手平均每趟送餐时间/派单率)/30

C.预估半小时进单TC*(骑手平均每趟送餐时间/40)

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第7题

顾客更改送货地址的情况下,你会()

A.若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决

B.建议客户取消订单

C.让客人与商家联系

D.以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

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第8题

骑手报备联系不上顾客系统核实未通过,骑手应该怎么处理()

A.再次联系顾客送餐

B.将餐品退回商家

C.去送手上的其他单

D.将餐品放在门口后离开

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第9题

及时出餐并通知骑手尽快送餐,订单有异常,骑手长时间未到店,要()和骑手取得联系了解情况,并主动()说明原因,向顾客致歉,征得顾客谅解,并请顾客稍等片刻

A.主动、致电顾客

B.看情况、催促骑手

C.找到骑手的位置、投诉骑手

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第10题

送餐过程中出现顾客要求更改地址,正确的操作是什么()

A.送到顾客要求地址后上报异常顾客更改地址,将定位拉到自己身边距离小于 500米后点送达

B.送到顾客要求送到地址后,只要顾客收到餐后无需任何操作可以直接进行送达操作

C.顾客要求更改地址,直接在原地址进行送达操作后再给顾客送过去

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第11题

以下操作正确的是()

A.骑手A在送餐过程中,已经到了顾客楼下,在等电梯的过程中快超时了,骑手A在征得顾客同意后点击送达

B.骑手A在送餐过程中,已经到了顾客楼下,在等电梯的过程中快超时了,骑手A坚持送达顾客后点击送达

C.骑手B完成订单点击送达后,想再联系顾客,直接在APP上拨打顾客电话

D.骑手B完成订单点击送达后,想再联系顾客,用手机拨打订单小票上的电话联系顾客

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