题目内容
（请给出正确答案）
A.拒绝配送到新的地址，在顾客的下单地址点确认送达
B.将餐送到顾客修改后的地址点确认送达
C.如修改后地址在配送范围内可同意，但修改后地址距离原地址相距500米以上，则告知顾客只能在原先下单地址点送达
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第1题
A．在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址，经预判无法配送，在APP端上报异常，异常选项顾客更改送货地址，同时短信通知用户
D．若为括号内地址未定位准确问题：经预判自己可配送，骑手配送；预判无法配送，报备站长，请求站长判定协助申请订单改派，同时短信通知用户
第2题
A.地址改了，先沟通客户，如果有能力，尽量送过去，如果没时间送，联系站长处理
B.通知顾客超区域无法配送，让顾客取消订单
C.给顾客送到定位地点点送达，餐品自行处理
D.直接给客服打电话取消订单
第3题
A．在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址,经预判无法配送,在APP端上报导演,异常选项顾客更改送货地址,同时短信通知用户
D．若为括号内地址未定位准确问题;经预判自己可配送,骑手配送;预判无法配送,报备站长,请求站长判定协助申请订单改派,同时短信通知用户
第4题
A.顾客定位偏差较小，送到顾客的正确地址
B.顾客定位差距非常大，超出了配送范围，跟顾客沟通，让顾客以【地址、电话填写错误】为由申请退款
C.顾客定位偏差较大，单子快超时了，跟顾客沟通好，在原地址点送达，在尽快给顾客送过去
D.直接送到顾客的正确地址点送达
E.遇到任何顾客改地址的订单，都第一时间和站长及后台人员说明情况后在进行操作
F.取餐之前顾客打电话告知地址有误，直接跟顾客说我送不了
第5题
第6题
A.打电话给片区经理，让片区经理帮忙接单
B.仔细阅读外卖小票产品及数量
C.根据外卖小票上的产品与数量称重并打包
D.为顾客提供手套等配套餐具
E.等送餐员过来催单再开始称重打包
第7题
A.按下单地址送到顾客手上
B.联系顾客沟通交接地点
C.转告骑手按沟通后交接地址送餐
D.将沟通地址手写在小票上，并提醒骑手按此地址送餐
E.沟通话术为您好！请您提供一个配送交接地点，我将安全的与您交接餐点，谢谢
第8题
A.遇到顾客地址不清晰的订单时，主动联系顾客，询问详细地址
B.遇到顾客地址不清晰时，主动联系顾客，说明大型地标地址不详细，婉转通知顾客自取
C.添加顾客微信为好友，开启微信共享位置
D.打电话给顾客，说明地址不清晰无法配送，婉转要求顾客退款
第9题
A.未准时送达
B.系统故障
C.在无信号地方为刷新手机定位点击送达
D.肯定是顾客投诉了
第10题
客户要求更改配送地址处理方式有哪些（）
A.地址较近且未超出配送范围（冷链商品更改地址为10公里之内），则直接送货上门
B.若地址在同个配送中心范围超出站点配送范围，需要跟客户解释不能配送并同步引导客户找客服、商家，自营商品系统改好地址后备注异常将商品中转至正确的站点
C.顾客要求跨市更改地址的，告知顾客无法进行直接配送，需联系客服取消订单后重新下单
D.无论要求改送哪里，直接告知顾客无法进行更改，进行销单改期
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