题目内容
（请给出正确答案）
A.未准时送达
B.系统故障
C.在无信号地方为刷新手机定位点击送达
D.肯定是顾客投诉了
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第1题
A.什么都不做，停止配送
B.看取消原因无骑手原因，商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
C.商家不同意取消，需要骑手联系顾客确认顾客需求，根据客户需求操作
D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时，骑手报备站长
第2题
A.骑手打电话给顾客，让顾客取消订单
B.配送的订单超过预计送达时间30分钟导致顾客取消订单
C.骑手让商户打电话给顾客，告知菜品售完，让给顾客取消订单
D.骑手电车没电了，打电话给顾客让顾客取消订单重新下单
第4题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第6题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第7题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第8题
A.骑手账号下单是正常消费需求.可以自己配送
B.美团外卖与骑手APP同一手机，即使美团外卖账户与骑手APP账号不是同一手机，订单自己配送算虚假订单
C.不同手机，美团外卖账号与骑手APP账号相同的，自己配送算虚假订单
D.订单超过客人地址300米点送达为虚假
E.配送订单无轨迹线路，判定虚假订单
F.订单地址超过客人定位地址500之外点送达为虚假订单
第9题
A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时：注意使用请、您好、谢谢、麻烦您等礼貌用语
C.顾客不清楚定位时：礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气
D.在通话结束挂断电话时：自行挂断，不管顾客是否说完
E.订单快超时了，让顾客下楼自取
第10题
A.进入订单—待取货—呼叫状态失败—失败原因—更换骑手—配送方式:骑手配送—选择骑手:输入工号—确定
B.进入订单—待取货—呼叫状态失败—失败原因—更换骑手—配送方式:骑手配送—选择骑手:达达配送—确定
C.进入订单—待取货—呼叫状态失败—失败原因—更换骑手—配送方式:店员配送—选择骑手:输入工号—确定
D.进入订单—待取货—呼叫状态失败—失败原因—更换骑手—配送方式:自配送—选择骑手:输入工号—确定
第11题
A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突
C.订单未实际送到顾客手中，不得提前点送达
D.当顾客在开会，无法接收订单时，直接放在前台，未通知顾客
E.当发生顾客辱骂骑手时，与其 发生正面冲突，不如尽快离开现场，如遇到人身安全的风险，立即报警
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