题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当骑手找不到顾客位置时，下面做法正确的是（）

A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户

B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时：注意使用请、您好、谢谢、麻烦您等礼貌用语

C.顾客不清楚定位时：礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气

D.在通话结束挂断电话时：自行挂断，不管顾客是否说完

E.订单快超时了，让顾客下楼自取

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第1题

当骑手找不到顾客位置时，下面说法正确的是（）

A.应先询问门卫，站点老骑手，快递员，其他骑手，小区内住户

B.在于顾客沟通了解顾客实际位置时：注意使用请您好谢谢麻烦您等礼貌用语

C.在顾客不清楚自己定位时：礼貌询问顾客周围标志性建筑物，切勿对顾客发脾气

D.在与顾客通话结束挂断电话时：自行挂断，不管顾客说完

E.订单快超时了，让顾客自己下楼来取

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第2题

找不到顾客位置时，有哪些办法可以参考（）

A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户

B.打电话直接让顾客下来取货

C.实在找不到，就先送下一单，等会儿再过来送这一单

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第3题

当骑手找不到顾客位置时，下面做法正确的是（）

A.应先询问门卫、同行老骑手、快递员、过路人、小区住户

B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时，注意使用请、您好、谢谢、麻烦您"等礼貌用语

C.在通话结束挂断电话时，自行挂斯，不管顾客是否说完

D.顾客不清楚定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气

E.订单快超时了，让客户下楼自取

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第4题

场景题：态度差：背景：收到电话让我下楼取餐发现骑手不在打电话质询后发生了点口脚，送到货后威胁我并说我家住a栋313要来找我麻烦全程录音后来收到餐了骑手态度特别恶劣（必填）诉求：投诉骑手要求处理并且反馈，避免这种投诉我们如何处理（）

A．找不到顾客位置时：应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户

B．与顾客沟通时：多使用请、您好、谢谢等礼貌用语

C．顾客不清楚自己定位时：礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气，勿威胁客户

D．骑手在挂电话时：应让顾客先挂断电话，而非突然自行挂断电话

E．不用在意细节，态度都是浮云

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第5题

关于站点纪律、制度、薪酬有疑问时，不正确做法是（）

A.询问老骑手，老骑手应该不会错，就算有是也可甩锅

B.不管什么制度，自己开心就好

C.先发表个人意见，不吐不快，做人就要直来直去

D.找站长了解清楚，有疑问当面咨询了解，避免误会

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第6题

骑手李春生送餐时，发现顾客陈伦的实际地址与定位地址有一定距离，导致骑手绕路，作为骑手，你该怎么办（）

A.可通过顾客所在位置看到的标致性建筑寻找顾客位置

B.通过询问门卫、年长者、同行、同站老骑手、站长确认顾客实际位置

C.向顾客抱怨

D.电话与客户沟通，加客户微信，开启位子共享

E.礼貌的与客户沟通，请顾客到一个大家都知道的位置来取餐

F.向顾客发脾气，不停的打电话，带着情绪与客户做无效沟通

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第7题

骑手万小美已经到客户小区，但是门卫处登记在排队，离送达时间只剩2分钟，有可能超时。万小美打电话给顾客沟通，告知已到楼下，在等电梯，马上上楼，询问是否可以点已送达，得到同意后再点送达，再及时送上楼。骑手小美的做法是否正确（）

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第8题

在配送过程中，对一些疑难地址找不到订单位置或栋数、楼层、房号该如何处理（）

A.多看楼盘指引

B.问保安、同行骑手、快递员

C.接单后看下地址，不懂的先问下同事再出发

D.实在找不到应及早寻求值班组长帮助，避免订单极度超时

E.截图发群里寻求同事帮助

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第9题

当遇到与客户电话问路时，客户因不耐烦而挂机，以下哪种做法是正确的（）

A.暂时不理这个客户，先配送其他订单

B.以短信，微信等方式联系客户，是否能通过微信实时定位寻找客户准确位置

C.继续电话轰炸客户询问地址

D.直接联系站长要求改派给其他骑手配送

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第10题

骑手到店发现商家定位位置错误，正确的做法是（）

A.停止取餐行为直接离开

B.骑手联系商户询问具体地址，或者询问其他熟路骑手，骑手确认商户地址后，在APP端进行商户坐标报错

C.联系顾客取消订单

D.骑手联系站长，站长核实具体情况并跟进商家地址进行修改

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