题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在配送过程中,对一些疑难地址找不到订单位置或栋数、楼层、房号该如何处理()

A.多看楼盘指引

B.问保安、同行骑手、快递员

C.接单后看下地址,不懂的先问下同事再出发

D.实在找不到应及早寻求值班组长帮助,避免订单极度超时

E.截图发群里寻求同事帮助

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第1题

配送过程中遇到订单出现多个地址应该如何处理()

A.打电话询问顾客详细地址,并按照顾客提供的详细地址进行配送(不包括超出配送范围订单)

B.跟着手机APP导航找到顾客位置,进行配送

C.以手机APP上显示的第一个地址为准,进行配送

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第2题

配送员配送出车前线路规划的原则有()

A.特殊产品订单及分时段订单挑出,缺货订单做好标示

B.相同小区或邻近地址订单归类

C.根据订单货品数量、位置远近规划车次及配送顺序

D.关系好的客户订单优先配送

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第3题

那些不是日常异常订单()

A.商家未营业

B.客人修改地址

C.联系不上客人

D.找不到客人位置

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第4题

闪送员小明在送件过程中,因为找不到地址,导致订单超时()

A.不会扣积分

B.定会扣掉积分,甚至禁闭

C.会罚款

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第5题

上门配送的未完成订单列表修改订单配送地址,如何操作()

A.按住订单不放显示修改地址选项

B.订单右滑显示修改地址

C.订单左滑显示修改地址

D.进入订单详情修改地址

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第6题

运单过程中,遇到用户电话通知更改收餐地址,这时应该()

A.联系站点说明情况

B.与用户确定新的位置,报备站长后进行配送

C.告诉用户配送不了

D.手中其他订单不顺路,请求站长协助进行改派

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第7题

配送订单查看物流可以看到什么()

A.配送员位置

B.订单当前排位

C.配送员电话

D.配送状态

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第8题

骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况,应如何处理()

A.如果修改后的配送地址不远,自行记录配送即可

B.如果修改后的配送地址比较远,但未超出配送范围,且有超时的风险,引导客户拨打客服处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

D.如果修改后的配送地址超出配送范围,告诉消费者无法送到,让其选择非配送原因取消订单,并报备给站长,由站长处理后续事情

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第9题

订单分拣完成之后,应如何将订单交付给配送员()

A.根据订单小票上的柜号放置在对应位置

B.放置在打包台等待配送取货

C.分拣员直接交付给配送员

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第10题

用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.取消订单,不予配送

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第11题

骑手来电反馈用户修改送达地址导致部分结算,以下FAQ正确的是()

A.结算问题→订单审核部分结算→用户定位错误

B.结算问题→订单审核部分结算→用户修改地址

C.结算问题→配送位置影响结算

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