在配送过程中,对一些疑难地址找不到订单位置或栋数、楼层、房号该如何处理()
A.多看楼盘指引
B.问保安、同行骑手、快递员
C.接单后看下地址,不懂的先问下同事再出发
D.实在找不到应及早寻求值班组长帮助,避免订单极度超时
E.截图发群里寻求同事帮助
A.多看楼盘指引
B.问保安、同行骑手、快递员
C.接单后看下地址,不懂的先问下同事再出发
D.实在找不到应及早寻求值班组长帮助,避免订单极度超时
E.截图发群里寻求同事帮助
第1题
A.打电话询问顾客详细地址,并按照顾客提供的详细地址进行配送(不包括超出配送范围订单)
B.跟着手机APP导航找到顾客位置,进行配送
C.以手机APP上显示的第一个地址为准,进行配送
第2题
A.特殊产品订单及分时段订单挑出,缺货订单做好标示
B.相同小区或邻近地址订单归类
C.根据订单货品数量、位置远近规划车次及配送顺序
D.关系好的客户订单优先配送
第6题
A.联系站点说明情况
B.与用户确定新的位置,报备站长后进行配送
C.告诉用户配送不了
D.手中其他订单不顺路,请求站长协助进行改派
第8题
A.如果修改后的配送地址不远,自行记录配送即可
B.如果修改后的配送地址比较远,但未超出配送范围,且有超时的风险,引导客户拨打客服处理
C.直接在手机端进行上报异常操作
D.如果修改后的配送地址超出配送范围,告诉消费者无法送到,让其选择非配送原因取消订单,并报备给站长,由站长处理后续事情
第10题
A.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送
B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送
C.取消订单,不予配送
第11题
A.结算问题→订单审核部分结算→用户定位错误
B.结算问题→订单审核部分结算→用户修改地址
C.结算问题→配送位置影响结算
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