找不到顾客位置时,有哪些办法可以参考()
A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.打电话直接让顾客下来取货
C.实在找不到,就先送下一单,等会儿再过来送这一单
A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.打电话直接让顾客下来取货
C.实在找不到,就先送下一单,等会儿再过来送这一单
第1题
A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时:注意使用请、您好、谢谢、麻烦您等礼貌用语
C.顾客不清楚定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑,切勿对顾客发脾气
D.在通话结束挂断电话时:自行挂断,不管顾客是否说完
E.订单快超时了,让顾客下楼自取
第2题
A.应先询问门卫,站点老骑手,快递员,其他骑手,小区内住户
B.在于顾客沟通了解顾客实际位置时:注意使用请 您好 谢谢 麻烦您等礼貌用语
C.在顾客不清楚自己定位时:礼貌询问顾客周围标志性建筑物,切勿对顾客发脾气
D.在与顾客通话结束挂断电话时:自行挂断,不管顾客说完
E.订单快超时了,让顾客自己下楼来取
第3题
A.找不到顾客位置时:应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.与顾客沟通时:多使用请、您好、谢谢等礼貌用语
C.顾客不清楚自己定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑,切勿对顾客发脾气,勿威胁客户
D.骑手在挂电话时:应让顾客先挂断电话,而非突然自行挂断电话
E.不用在意细节,态度都是浮云
第4题
A.应先询问门卫、同行老骑手、快递员、过路人、小区住户
B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时,注意使用请、您好、谢谢、麻烦您"等礼貌用语
C.在通话结束挂断电话时, 自行挂斯, 不管顾客是否说完
D.顾客不清楚定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑,切勿对顾客发脾气
E.订单快超时了,让客户下楼自取
第5题
A.可通过顾客所在位置看到的标致性建筑寻找顾客位置
B.通过询问门卫、年长者、同行、同站老骑手、站长确认顾客实际位置
C.向顾客抱怨
D.电话与客户沟通,加客户微信,开启位子共享
E.礼貌的与客户沟通,请顾客到一个大家都知道的位置来取餐
F.向顾客发脾气,不停的打电话,带着情绪与客户做无效沟通
第6题
A.多看楼盘指引
B.问保安、同行骑手、快递员
C.接单后看下地址,不懂的先问下同事再出发
D.实在找不到应及早寻求值班组长帮助,避免订单极度超时
E.截图发群里寻求同事帮助
第7题
A.询问老骑手,老骑手应该不会错,就算有是也可甩锅
B.不管什么制度,自己开心就好
C.先发表个人意见,不吐不快,做人就要直来直去
D.找站长了解清楚,有疑问当面咨询了解,避免误会
第8题
第9题
A.联系站点管理人员,请求指路
B.骑手联系安抚顾客,告之已在配送途中,即将送达,请顾客稍微再等一下
C.骑手在顾客定位附近再多转两圈,看看能不能找到
D.联系师傅骑手,询问地址特点
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