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[单选题]

找不到顾客位置时,有哪些办法可以参考()

A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户

B.打电话直接让顾客下来取货

C.实在找不到,就先送下一单,等会儿再过来送这一单

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第1题

当骑手找不到顾客位置时,下面做法正确的是()

A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户

B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时:注意使用请、您好、谢谢、麻烦您等礼貌用语

C.顾客不清楚定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑,切勿对顾客发脾气

D.在通话结束挂断电话时:自行挂断,不管顾客是否说完

E.订单快超时了,让顾客下楼自取

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第2题

当骑手找不到顾客位置时,下面说法正确的是()

A.应先询问门卫,站点老骑手,快递员,其他骑手,小区内住户

B.在于顾客沟通了解顾客实际位置时:注意使用请 您好 谢谢 麻烦您等礼貌用语

C.在顾客不清楚自己定位时:礼貌询问顾客周围标志性建筑物,切勿对顾客发脾气

D.在与顾客通话结束挂断电话时:自行挂断,不管顾客说完

E.订单快超时了,让顾客自己下楼来取

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第3题

场景题:态度差:背景:收到电话让我下楼取餐发现骑手不在打电话质询后发生了点口脚,送到货后威胁我并说我家住a栋313要来找我麻烦全程录音后来收到餐了 骑手态度特别恶劣(必填)诉求:投诉骑手 要求处理 并且反馈,避免这种投诉我们如何处理()

A.找不到顾客位置时:应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户

B.与顾客沟通时:多使用请、您好、谢谢等礼貌用语

C.顾客不清楚自己定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑,切勿对顾客发脾气,勿威胁客户

D.骑手在挂电话时:应让顾客先挂断电话,而非突然自行挂断电话

E.不用在意细节,态度都是浮云

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第4题

当骑手找不到顾客位置时,下面做法正确的是()

A.应先询问门卫、同行老骑手、快递员、过路人、小区住户

B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时,注意使用请、您好、谢谢、麻烦您"等礼貌用语

C.在通话结束挂断电话时, 自行挂斯, 不管顾客是否说完

D.顾客不清楚定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑,切勿对顾客发脾气

E.订单快超时了,让客户下楼自取

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第5题

骑手李春生送餐时,发现顾客陈伦的实际地址与定位地址有一定距离,导致骑手绕路,作为骑手,你该怎么办()

A.可通过顾客所在位置看到的标致性建筑寻找顾客位置

B.通过询问门卫、年长者、同行、同站老骑手、站长确认顾客实际位置

C.向顾客抱怨

D.电话与客户沟通,加客户微信,开启位子共享

E.礼貌的与客户沟通,请顾客到一个大家都知道的位置来取餐

F.向顾客发脾气,不停的打电话,带着情绪与客户做无效沟通

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第6题

在配送过程中,对一些疑难地址找不到订单位置或栋数、楼层、房号该如何处理()

A.多看楼盘指引

B.问保安、同行骑手、快递员

C.接单后看下地址,不懂的先问下同事再出发

D.实在找不到应及早寻求值班组长帮助,避免订单极度超时

E.截图发群里寻求同事帮助

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第7题

关于站点纪律、制度、薪酬有疑问时,不正确做法是()

A.询问老骑手,老骑手应该不会错,就算有是也可甩锅

B.不管什么制度,自己开心就好

C.先发表个人意见,不吐不快,做人就要直来直去

D.找站长了解清楚,有疑问当面咨询了解,避免误会

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第8题

骑手万小美已经到客户小区,但是门卫处登记在排队,离送达时间只剩2分钟,有可能超时。万小美打电话给顾客沟通,告知已到楼下,在等电梯,马上上楼,询问是否可以点已送达,得到同意后再点送达,再及时送上楼。骑手小美的做法是否正确()
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第9题

骑手配送某个订单找不到路即将超时,应该怎么办()

A.联系站点管理人员,请求指路

B.骑手联系安抚顾客,告之已在配送途中,即将送达,请顾客稍微再等一下

C.骑手在顾客定位附近再多转两圈,看看能不能找到

D.联系师傅骑手,询问地址特点

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第10题

顾客位置在小区里,小区不让骑手进入。我和顾客约定小区门口取餐,在等待顾客取餐时,我先点击送达,等了一会儿顾客没来,再次给顾客打电话询问()
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