题目内容
（请给出正确答案）
A.应先询问门卫、同行老骑手、快递员、过路人、小区住户
B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时，注意使用请、您好、谢谢、麻烦您"等礼貌用语
C.在通话结束挂断电话时， 自行挂斯， 不管顾客是否说完
D.顾客不清楚定位时:礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气
E.订单快超时了，让客户下楼自取
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第1题
A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.在与顾客沟通了解顾客实际位置时：注意使用请、您好、谢谢、麻烦您等礼貌用语
C.顾客不清楚定位时：礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气
D.在通话结束挂断电话时：自行挂断，不管顾客是否说完
E.订单快超时了，让顾客下楼自取
第2题
A.应先询问门卫，站点老骑手，快递员，其他骑手，小区内住户
B.在于顾客沟通了解顾客实际位置时：注意使用请 您好 谢谢 麻烦您等礼貌用语
C.在顾客不清楚自己定位时：礼貌询问顾客周围标志性建筑物，切勿对顾客发脾气
D.在与顾客通话结束挂断电话时：自行挂断，不管顾客说完
E.订单快超时了，让顾客自己下楼来取
第3题
A.当骑手没到达顾客位置时点击确认送达
B.当骑手到达顾客位置时，没有沟通直接放置产品然后点击确认送达
C.在顾客楼下还没上楼时通知顾客，然后点击确认送达
D.送达顾客门口时发现小区封闭不准进入，将餐品放在跟顾客沟通后的位置，再点击确认送达
第4题
A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，再给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突
C.订单未实际送到顾客手中，不得提前点送达
D.当顾客在开会，无法接收订单时，直接放在前台，未通知顾客
E.当发生顾客无故辱骂骑手时，与其发生正面冲突，不如尽快离开现场，如遇到人身安全的风险，立即报警
第5题
A.应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户
B.打电话直接让顾客下来取货
C.实在找不到，就先送下一单，等会儿再过来送这一单
第6题
A.办公楼或者小区禁止外人进入时，骑手联系用户进行沟通
B.如果是限制车辆进入，但未限制人进入，骑手将车辆停靠安全位置，并上锁后步行至用户处送餐
C.若用户确认不取餐，骑手可离开，同时在骑手端上报异常顾客拒收货品，并参照用户拒收餐品处理
第7题
A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突
C.订单未实际送到顾客手中，不得提前点送达
D.当发生顾客辱骂骑手时，与其 发生正面冲突，不如尽快离开现场，如遇到人身安全的风险，立即报警
第9题
A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突
C.订单未实际送到顾客手中，不得提前点送达
D.当顾客在开会，无法接收订单时，直接放在前台，未通知顾客
E.当发生顾客辱骂骑手时，与其 发生正面冲突，不如尽快离开现场，如遇到人身安全的风险，立即报警
第10题
A.骑手原因，让消费者投诉
B.把责任推给美团不关我事
C.先安抚消费者，高峰期后找站长及美团负责人反馈
D.事后跟站长理论
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