题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客电话关机，留错电话，可以不配送此订单
B.顾客手机无法接通，先上报异常，有其他订单，给顾客发短信解释情况 ，先送其他正常订单
C.遇到顾客电话长时间无法接通，闲时把餐品送至退回商家
D.电话无法接通，如果订单有详细地址，或者大致详细地址，可以直接敲门配送
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第1题
A.告知顾客无法修改
B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
第2题
A.告知顾客无法修改
B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
第3题
A.告知顾客无法修改
B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
第4题
A.在电话中不能给顾客任何压力
B.通话结束时，要等顾客先挂断电话
C.只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间
D.为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店
第7题
A.直接送下一个订单
B.先发短信给顾客,再按地址送货上门,无人在家则需拍门牌照片保存,送下一个订单
C.多打几个电话,直到接通
D.发短信给客人，报备客服，送下一单
第8题
A.易购订单，告知师傅无需报备，直接销单拒收
B.天猫订单，告知师傅自行与顾客协商处理
C.外部业务，建议师傅让顾客联系商家在线客服
D.三方通话联系不上顾客，告知师傅顾客电话未接，建议先与顾客联系，再打电话报备
第10题
A.确认顾客留言是否有忌口、餐具数量等要求
B.口味需求用对讲机联系厨房对应档口确认
C.特殊需求无法满足的订单需与顾客电话沟通
D.若顾客电话打不通可直接取消，不予处理
E.以上内容皆正确
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