顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（）

A.告知顾客无法修改

B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）

A.告知顾客无法修改

B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）

A.购机日期、商品型号、订单号、收货日期、诉求问题点、诉求要求无需录入保存任务

B.核实购机日期、商品型号、订单号、收货日期、诉求问题点、诉求要求录入保存处理过程

C.无需核实顾客购机信息，直接询问顾客的要求，无需将顾客要求录入任务单中

D.实购机日期、商品型号、订单号、收货日期、诉求问题点无需录入保存到任务处理过程中

A.姓名、收货电话、任务单号

B.任务单号、顾客需求、回复电话

C.顾客反馈问题、受理员处理过程、顾客需求、回复时长电话

D.顾客需求、回复电话、回复时间

A.姓名、收货电话、回复电话、任务单号

B.任务单号、顾客需求、回复时长、回复电话

C.顾客反馈问题、提供处理方案、用户根本需求、回复时长及回复电话

D.顾客需求、顾客姓名、回复电话、回复时间

A.姓名、收货电话、回复电话、任务单号

B.任务单号、顾客需求、回复时长、回复电话

C.顾客反馈问题、处理过程、用户最终需求、回复时长及回复电话

D.顾客需求、顾客姓名、回复电话、回复时间

A.顾客反馈或顾客支持论坛

B.网站日志

C.在线问卷调查

D.电话调查法

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

A.直接留400电话给顾客

B.预留门店前台或门店负责人电话

C.预留厂家电话

D.告诉顾客有问题都到门店处理