题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在展厅接待过程中那个环节需要宣讲服务公约内容（）

A.需求分析与产品介绍

B.试乘试驾

C.报价议价

D.达成交易

E.交车回访

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第1题

销售顾问主动宣讲服务公约的内容包含（）

A.在谈判议价开始之前，销售顾问主动向顾客宣讲《服务公约》内容

B.宣讲内容应至少包含明码标价、公开透明绝不捆绑销售绝不强制消费绝不使用假件以次充好

C.宣讲时需要借助辅助工具向顾客展示由BMBS统一发布的《服务公约》内容

D.合理有效应对顾客关于《服务公约》的问题，如监督电话等

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第2题

销售过程管理——展厅接待中销售顾问必须使用Ipad进行展厅接待环节，没有使用，整个展厅接待环节（总分：9.可以得多少分（）

A.不得分

B.3分

C.5.5分

D.7分

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第3题

在顾客接待环节，顾客的期望有（）

A.能在第一时间得到接待或关注

B.有专业的销售人员接待

C.展厅环境干净整洁，舒适

D.及时提供茶水服务

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第4题

在展厅接待环节中，递名片需要注意的是（）

A.次序

B.B

C.递交方式

D.C

E.索取方式G．DH．放置

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第5题

在展厅接待环节中，递名片需要注意的是（）

A.次序

B.B

C.递交方式

D.C

E.索取方式G．DH．放置

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第6题

在展厅接待环节中， 20 -30 岁的客户群体，需要哪种赞美（）

A.崇拜

B.B

C.欣赏

D.C

E.认同G．D.理解

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第7题

在顾客接待环节，顾客的期望有（）

A.能在第一时间得到接待和关注

B.及时、热情、耐心地解答顾客的疑问

C.展厅环境干净整洁、舒适

D.及时获得茶水服务

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第8题

在展厅接待环节,销售员应做到（）

A.关注陪同人员

B.关注非机动车

C.提前等待

D.自我介绍

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第9题

在展厅接待环节中，销售顾问不可忽视对客户同行人员的关注（）

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第10题

展厅接待的准备环节包含哪些选项（）

A.仪容仪表

B.产品知识

C.流程知识

D.展厅环境及车辆

E.社会热点新闻

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