在顾客接待环节，顾客的期望有（）

A.能在第一时间得到接待和关注

B.及时、热情、耐心地解答顾客的疑问

C.展厅环境干净整洁、舒适

D.及时获得茶水服务

A．未接待或未主动在第一时间接待顾客

B．未促销（或未持续促销）新品或主推品

C．顾客进门后第一时间招呼顾客

D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客

E．顾客需要帮助时熟视无睹

F．促销时机和促销流程不明确

G．在促销时机到来时抓住机会促销

A.受到重视

B.轻松的服务体验

C.舒适的购车环境

D.主动向客户自我介绍

A.顾客为先，第一时间放下手中工作接待顾客

B.多加连带，让顾客买更多

C.按需推荐

D.替顾客精打细算

A.服务接触环节重要程度

B.服务接触环节和顾客的期望或要求

C.顾客期望或要求的重要程度

D.服务过程中顾客的期望或要求

A.新车议价协商环节

B.首次保养接待环节

C.索赔车辆接待环节

D.续保客户接待环节